Na Doce Meel Bonecas de Pano, cada peça é produzida artesanalmente, com muito carinho e atenção aos detalhes. Por se tratarem de produtos feitos à mão, podem ocorrer pequenas variações que não configuram defeito.

1. Trocas

Realizamos trocas somente em caso de defeito de fabricação.

Considera-se defeito de fabricação:

• Costura comprometida

• Problema estrutural na peça

• Erro evidente de montagem

Não são considerados defeitos:

• Pequenas variações de tecido, cor ou detalhes (características naturais de produtos artesanais)

• Diferenças sutis em relação às fotos

• Preferência pessoal do cliente

2. Prazo para Solicitação

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando:

• Número do pedido

• Fotos claras do defeito

• Descrição do problema

O contato deve ser feito através do WhatsApp ou canal oficial de atendimento informado no site.

3. Análise e Solução

Após análise do caso, poderemos:

• Realizar o reparo do produto

• Enviar uma nova peça (caso confirmado o defeito)

• Oferecer reembolso, se aplicável

O prazo para resolução será informado após a avaliação.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados (como bonecas feitas a partir de fotos ou encomendas específicas) não possuem troca ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação.